Kiedy firmy pozyskują opinie, często są one motywowane silną presją konkurencyjną, a nie szkodliwymi intencjami. W takich przypadkach kupowanie opinii może wydawać się sposobem na złagodzenie napięcia i zwiększenie wstępnej ekspozycji. Wiele osób łatwo wychwytuje, gdy opinie są powszechne, bardzo podekscytowane lub oderwane od rzeczywistych doświadczeń.
Prawdziwe opinie odzwierciedlają różnorodne doświadczenia, w tym drobne pretensje, niuanse kup opinie i konkretne informacje. Zdobyte opinie zazwyczaj nie mają tej intensywności. Gdy ich rzeczywiste doświadczenie nie dorównuje pozytywnym opiniom, które analizują, pojawia się niezadowolenie.
Klienci, którzy stwierdzą, że opinie zostały kupione, mogą poczuć się oszukani, a gdy fundusz powierniczy zostanie złamany, odzyskanie go jest niezwykle trudne. Po zdobyciu opinii klienci mogą odnieść wrażenie, że firma bardziej koncentruje się na wyglądzie niż na oferowaniu rzeczywistej wartości rynkowej. Z drugiej strony, prawdziwe opinie, nawet w połączeniu, pomagają klientom uwierzyć, że firma jest autentyczna, przyjazna i osobista.
Opinie w tym kontekście zazwyczaj odnoszą się do opinii klientów, rekomendacji, ocen, a nawet reakcji społecznościowych, które definiują, jak potencjalni klienci postrzegają daną firmę. Z uwagi na tę zależność, opinie mają znaczną siłę, a sugestia, że można je uzyskać, stanowi podstawę zaufania, na którym klienci opierają swoje decyzje.
Klienci wolą czuć się rzetelni i cenieni, a nie łagodzeni przez fałszywe opinie. Kiedy opinie są kupowane, klienci mogą odnieść wrażenie, że firma bardziej koncentruje się na wyglądzie niż na oferowaniu rzeczywistej wartości. Z drugiej strony, prawdziwe opinie, nawet w połączeniu, pomagają klientom uwierzyć, że firma jest autentyczna, przyjazna i osobista.
Na dzisiejszym rynku elektronicznym zdobywanie opinii stało się kontrowersyjną, a coraz bardziej oczywistą metodą. Opinie w tej sytuacji zazwyczaj odnoszą się do ocen, recenzji, rankingów, a nawet komentarzy społecznościowych, które kształtują sposób, w jaki firma jest postrzegana przez potencjalnych klientów. Ponieważ współcześni klienci w dużym stopniu polegają na opiniach innych przed podjęciem decyzji, opinie stały się rodzajem pieniądza społecznego.
Konsumenci cenią sobie wiarygodność, nawet jeśli ujawnia ona wady. Opinie o zakupie zagrażają tej otwartości, prezentując starannie dobrane zdjęcie, które z pewnością nie stwarza przestrzeni do rzetelnej dyskusji. Klienci, którzy stwierdzą, że opinie zostały sprzedane, mogą paść ofiarą oszustwa, a po złamaniu umowy odzyskanie ich jest niezwykle trudne.
Z punktu widzenia konsumenta, opinie zastępują szczere opinie. Z czasem konsumenci uczą się kojarzyć więcej pozytywnych opinii, stabilności i jakości. Biorąc pod uwagę tę zależność, punkty widzenia posiadają znaczną moc elektryczną, a także fakt, że można je łatwo zdobyć, utrudnia podstawę zaufania, na której konsumenci czują, że podejmują swoje decyzje.